コロナ禍で思う、思いやりと想像力が問われる世界 ～ グラブフードライダーの想いから

オーダーを受けてレストランに到着して、オーダーの準備ができているかどうか聞くと、特にピーク時間帯だとほとんどの場合、乱暴な返事が返ってくる。コロナでどこも人手不足だから、ほとんどのレストランはオーダーに対応し切れていません。

ピーク時間帯によくある返事は、「できるから待ってて。待てないならキャンセルして！」オーダーをキャンセルするオプションはあるけれど、キャンセルした方が良いのかを判断するために、レストランのスタッフは、少なくともその前に何件のオーダーがあるのか知らせる必要があるでしょう？

ライダーに対しては失礼な態度をとって、私たちのオーダーが先にも関わらず、その横でウォークインのお客さんには笑顔で対応して、彼らのオーダーを先に対応してる。それで、もう一回私のオーダーがどうなっているか聞くと、「準備中！準備中！」と答えるんだ。

ライダーの間では、辛抱強く待とうと話してお互いに励まし合っています。

それから、準備ができていないのにオンラインオーダーを取り始めるレストランがあります。

今日午後行ったレストランは、準備ができていなくて30分間待つように言われました。どうしてそういう事をするんだろう？ ライダーが待つだけではなくて、お客さんも待たないといけないでしょう？

それでお客さんのオーダーが遅れて、あまりにも長く待たせたら、責任は誰がとるのですか？ そう、僕たちライダー。常識的なライダーはお客さんのオーダーを遅らせたいなんて思ってない。これお願いだから知っててほしい。

どんなライダーも今のオーダーを送り届けたら、早く次のオーダーを取りたいに決まってる。日々の目標達成を目指している人もいるし、インセンティブをとりたい人もいる。

ライダーってほんと大変。前、雨の日に、箱が大きすぎて保温バッグに入り切らない物を届けなければならなかった。ビニール袋が雨で濡れちゃったけれど、中の食べ物は大丈夫だった。

それを届けたら、お客さんは「どうしてビニール袋はこんなに濡れているの？」と聞くから 「えぇと、雨が降っていたので…」と答えたけれど、星１つの評価でした。

不満をいろいろ言ったけど、道中気を付けて、とか、急がないでいいよとか親切なメッセージを送ってくれる人が多くいるのも確かなこと。そう、僕たちの気分を台無しにするのは、思いやりのない少数の人だけによるもの。

もしあなたが、今度食べ物をオーダーするとき、ちょっとだけ考えてみてほしい。僕たちライダーも人間でスーパーマンではないから。（あっ、ごく一部、鉄人みたいなライダーがいるかもしれないけどね！）

オーダーが届いたら、ありがとうって伝えてください。もし可能ならば、サービスが良かったら、１ドルでも２ドルでもいいです。チップを渡してください。 ライダーにとってはとても有難いことです。